Connect
Connect に関する更新 65 件。
Amazon Connect Customer launches two new layouts for agent workspace
- 日付: 2026-10-21
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/10/connect-customer-new-layouts-agent-workspace
Amazon Connect Customerのエージェントワークスペースに、画面スペースを最適化する「Modern」と「Classic」の2つの新レイアウトが追加されました。
Amazon Connect Customer Global Resiliency now provides business users visibility into resiliency readiness across linked Regions
- 日付: 2026-10-20
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/10/amazon-connect-global-resiliency-readiness-overview
Amazon Connect Customer Global Resiliencyの管理コンソールに「Global Resiliency」ページが追加され、管理者が複数リージョンにまたがる障害対策（Region切替）準備状況を一元的に確認…
Amazon Connect Customer now provides automated checks to improve performance evaluation forms
- 日付: 2026-10-10
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/10/amazon-connect-customer-automated-checks-evaluation-forms/
Amazon Connect Customerに、評価フォームをAIで自動採点する際の精度を高める「自動チェック」機能が追加されました。
Amazon Connect Customer now lets business users manage more reference data to adjust contact center configurations in real time
- 日付: 2026-09-30
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/09/amazon-connect-manage-data-tables/
Amazon Connect Customer のデータテーブル機能が拡張され、1テーブルあたり最大20,000件の参照データを保持できるようになりました。
Amazon Connect Customer now provides routing step data in the analytics data lake
- 日付: 2026-09-24
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/09/amazon-connect-routing-step-data/
Amazon Connect Customerのアナリティクスデータレイクにルーティングステップ（routing step）データが追加され、ルーティング判断の挙動をAthenaやQuickSightで直接分析できるようになりました。
Amazon Connect Customer custom metrics now supports tag-based access control
- 日付: 2026-09-17
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/09/connect-customer-custom-metrics-tag/
Amazon Connect Customerのカスタムメトリクスでタグベースのアクセス制御が利用可能になりました。
Amazon Connect Customer can now import evaluation form PDFs using AI
- 日付: 2026-09-17
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/09/amazon-connect-customer-import-evaluation-form-PDF/
Amazon Connect Customerで、サードパーティの品質管理ツールからエクスポートした評価フォームのPDFをアップロードすると、AIが自動でセクション・設問・選択肢・配点を抽出してConnectの下書き評価フォームを作成でき…
Amazon Connect Customer now lets you create, manage, and search custom metrics through APIs
- 日付: 2026-09-17
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/09/connect-customer-custom-metrics-apis/
Amazon Connect Customer がカスタムメトリクスの作成・管理・検索をAPIで行えるようになりました。
Amazon Connect Customer Profiles now sends events when customers enter or exit segments
- 日付: 2026-09-09
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/09/connect-customer-profiles-segment-events/
Amazon Connect Customer Profilesが顧客のセグメント入退出をイベントとして送出できるようになりました。
Amazon Connect Customer expands automated performance evaluations to Malay
- 日付: 2026-09-03
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/09/amazon-connect-customer-automated-evaluations-malay/
Amazon Connect の自動評価機能がマレー語（Malay）に対応しました。
Amazon Connect Customer expands conversational analytics capabilities in the Africa (Cape Town) Region
- 日付: 2026-08-28
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/08/connect-customer-analytics-cape-town/
Amazon Connect CustomerがAfrica (Cape Town) リージョンで、生成AI要約、リアルタイム通話解析、およびリアルタイムルールの対応を開始しました。
Amazon Connect Customer now automatically refreshes scheduling metrics
- 日付: 2026-08-28
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/08/amazon-connect-customer-scheduling-metrics/
Amazon Connect Customerのスケジューリングページ上で、スケジュール変更を行うとスケジューリングメトリクス（純可用ヘッドカウントや予測サービスレベルなど）が自動で更新され、管理者が即座に変更の影響を確認できるようになり…
Amazon Connect Customer now supports unplanned shrinkage in agent schedules
- 日付: 2026-08-27
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/08/amazon-connect-customer-unplanned-shrinkage/
Amazon Connect Customer のエージェントスケジュールで、予期しない欠勤（unplanned shrinkage）をスケジュールに反映できるようになりました。
Amazon Connect Customer now supports points-based scoring in performance evaluations
- 日付: 2026-08-27
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/08/amazon-connect-customer-points-based-scoring-evaluations/
Amazon Connect Customerにポイントベースの評価スコア機能が追加され、管理者が各評価基準に対して重要度に応じたポイントを割り当て、合計点でエージェント（人間・AI）の評価を行えるようになりました。
Amazon Connect Customer now lets you update the customer profile on a case or add a profile after a case is opened
- 日付: 2026-08-26
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/08/amazon-connect-cases-flexible-profiles/
Amazon Connectのエージェント機能が強化され、ケース作成後でも顧客プロファイルを変更したり、顧客が未特定だったケースに後からプロファイルを追加できるようになりました。
Amazon Connect Customer now supports information extraction for agent voice and chat conversations
- 日付: 2026-08-24
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/08/amazon-connect-customer-information/
Amazon Connect Customerが会話から自動的に重要情報を抽出する機能をサポートしました。
Amazon Connect Customer supports manual assignment of queued agent-first callbacks
- 日付: 2026-08-13
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/08/amazon-connect-agent-callbacks/
Amazon Connect Customerで、エージェントがWorklist上のキュー化された「agent-first」コールバックをメール・タスク・チャットと同列に閲覧し、自分で割り当てできるようになりました。
Amazon Connect Customer launches performance dashboard for Cases
- 日付: 2026-08-11
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/08/amazon-connect-cases-dashboard/
Amazon Connect の Cases に、ケースのボリュームや解決トレンド、SLA達成率などを可視化するパフォーマンスダッシュボードが追加されました。
Amazon Connect Customer now lets you export cases to CSV from the agent workspace
Amazon Connect のケース管理（Cases）で、エージェントワークスペースからケースを直接CSVにエクスポートできるようになりました。
Amazon Connect Customer now supports capacity planning in 15 or 30 minute intervals
- 日付: 2026-08-05
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/08/amazon-connect-customer-interval-capacity-plan
Amazon Connect Customerのエージェントスケジューリングで、15分または30分単位の間隔（インターバル）でキャパシティプランを生成できるようになりました。
Amazon Connect Customer now automatically finds example agent evaluations for tailored coaching
- 日付: 2026-07-29
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/07/amazon-connect-customer-example-evaluations-for-agent-coaching/
Amazon Connect Customerは、マネージャーがエージェント向けコーチングを準備する際に、該当トピックでスコアが高い/低い最近の評価例を自動的に提示する機能を追加しました。
Amazon Connect now supports audio optimization for Azure Virtual Desktop and Windows 365 Cloud PC
Amazon Connectは、Microsoft Azure Virtual Desktop（AVD）とWindows 365 Cloud PC上の仮想デスクトップでも音声最適化（メディアのローカルリダイレクト）をサポートするようになり…
Amazon Connect delivers more natural agentic voice experiences with expanded language support and speech controls
Amazon Connectの「agentic voice」機能が拡張され、50以上の言語（日本語含む）と100以上の音声オプション、会話の流暢さ・応答タイミング制御（話速、音量、感情表現など）が追加され、より自然でブランドに沿った音声体…
Amazon Connect Customer launches the ability to interrupt an agent with an urgent contact
- 日付: 2026-06-19
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/06/amazon-connect-interrupt-agent-with-urgent-contact/
Amazon Connect Customer に緊急連絡（urgent contact）でエージェントを割り込ませる機能が追加されました。
AWS announces Amazon Connect Customer Services Competency
- 日付: 2026-06-16
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/06/aws-announces-amazon-connect-customer-services-competency
AWSは新しいAWSスペシャリゼーション「Amazon Connect Customer Competency」を発表しました。
Amazon Connect Customer now offers AI agent trace details for self-service voice interactions
- 日付: 2026-06-09
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/06/amazon-connect-ai-agent-traces/
Amazon Connect Customerがセルフサービス音声対話向けにAIエージェントのトレース（ reasoningやアクションの逐次ログ ）を提供開始しました。
Amazon Connect Customer now supports scheduling tasks up to 90 days in advance
- 日付: 2026-05-30
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/05/amazon-connect-customer-tasks-90day-schedule
Amazon Connect Customerでタスクを最長90日先までスケジュールできるようになりました。
Amazon Connect Customer expands generative AI-powered post-contact summaries to eight new languages
- 日付: 2026-05-29
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/05/amazon-connect-summary-languages/
Amazon Connect Customerの生成AIベースのポストコンタクトサマリーが対応言語を拡張し、ポルトガル語、フランス語、イタリア語、ドイツ語、スペイン語、中国語、日本語、韓国語の8言語と英語の地域変種（英国英語、豪州英語など…
Amazon Connect Customer now uses generative AI to automatically evaluate self-service interactions
- 日付: 2026-05-28
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/05/amazon-connect-customer-gen-AI-evaluations-self-service
Amazon Connect Customerは、生成AIを使ってセルフサービス（AIエージェント）とのやり取りを自動評価し、集計された洞察を提供する機能を追加しました。
Amazon Connect Cases now lets you edit related items and delete cases from the agent workspace
- 日付: 2026-05-16
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/05/amazon-connect-cases-related-item/
Amazon Connect Casesで、エージェントワークスペースから管理者の介入なしに関連アイテムの編集・削除およびケースの削除が可能になりました。
Amazon Connect Customer launches permission for agents to view only their own performance evaluations
- 日付: 2026-05-15
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/05/amazon-connect-customer-permission-view-own-performance-evaluations/
Amazon Connect Customer にエージェントが自分自身の評価のみを Connect UI で閲覧できる新しい権限が追加されました。
Amazon Connect Customer now supports embedding Cases and Customer Profiles in custom agent applications
- 日付: 2026-05-13
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/05/amazon-connect-sdk-cases-customer-profiles/
Amazon Connect Customerがカスタムのエージェントアプリケーション内にCases（ケース）とCustomer Profiles（顧客プロファイル）を埋め込めるようになりました。
Amazon Connect adds default Step-by-Step Guides for After Contact Work
- 日付: 2026-05-09
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/05/amazon-connect-adds-default-step-by-step-guides-for-after-contact-work
Amazon Connectは、エージェントがAfter Contact Work（ACW）状態に入った際に自動でStep-by-Step Guideを起動する「Default Guides for ACW」を追加しました。
Amazon Connect Outbound Campaigns adds multi-contact time zone detection
- 日付: 2026-05-08
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/05/amazon-connect-campaign-multitimezone
Amazon Connect Outbound Campaignsが顧客プロファイル内の「すべての」電話番号と住所を使ってタイムゾーン検出を行うようになりました。
Amazon Connect Cases now supports customer profile identity resolution
- 日付: 2026-05-06
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/05/amazon-connect-cases-customer-profiles-id-res/
Amazon Connect Casesが、Amazon Connect Customer ProfilesのIdentity Resolutionで重複プロファイルをマージした際に、自動でケースを再関連付けするようになりました。
Amazon Connect Talent for AI-powered hiring (now available in Preview)
- 日付: 2026-04-29
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/04/amazon-connect-talent-ai-powered/
Amazon Connect Talentがプレビューで利用可能になりました。
AWS Announces Amazon Connect Decisions
- 日付: 2026-04-28
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/04/amazon-connect-decisions-april/
Amazon Connect Decisions が一般提供開始されました。
Amazon Connect increases attachment file sizes and adds custom file types
- 日付: 2026-04-28
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/04/amazon-connect-increases-attachment/
Amazon Connectは添付ファイルの最大サイズを従来の20MBから100MBに引き上げ、チャット/ケース/タスクでの大容量ファイル添付をサポートしました。
Amazon Connect now provides eight new metrics to measure and improve AI agent performance
- 日付: 2026-04-25
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/04/amazon-connect-ai-agent-metrics/
Amazon Connectは、AIエージェントの性能を定量化・改善するための新しい8つの指標を公開しました。
Amazon Connect Outbound Campaigns now supports contact priority ordering
- 日付: 2026-04-21
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/04/amazon-connect-priority-dialing/
Amazon Connect Outbound Campaignsが、最大10個のプロファイル属性に基づいて通話キャンペーンとJourney内のボイスアクティビティでコンタクトを優先順にダイヤルできるようになりました。
Amazon Connect now expands testing and simulation capabilities to chats
- 日付: 2026-04-01
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/03/amazon-connect-expands-simulation-chat/
Amazon Connectはチャット体験のテスト・シミュレーション機能を拡張し、数クリックでセルフサービスチャットやカスタマーサービスワークフローを検証できるようになりました。
Amazon Connect now enables agents to forward email contacts to external email addresses
- 日付: 2026-03-17
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/03/amazon-connect-forward-email-contacts/
Amazon Connectのエージェントが、Agent workspaceやContact Center Panelからメールコンタクトを外部のメールアドレスや配布リストへ直接転送できるようになりました。
Amazon Connect now provides integrated workflows for managers to coach agents
- 日付: 2026-03-12
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/03/amazon-connect-integrated-agent-coaching-workflows/
Amazon Connectはマネージャーが評価スコアカードから即座にコーチング計画を作成し、対象の通話例を共有、エージェントがフィードバックを確認・追記できる統合コーチングワークフローを提供開始しました。
Amazon Connect now lets you select different From email addresses when sending emails
- 日付: 2026-03-12
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/03/amazon-connect-agents-select-from-email/
Amazon Connectは、受信メールへの返信や新規送信時にエージェントが送信元（From）メールアドレスを選択できる機能を追加しました。
Amazon Connect now provides case data in analytics data lake
- 日付: 2026-03-12
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/03/amazon-connect-cases-data-lake
Amazon Connectの「Cases（ケース）」データがAnalytics Data Lakeに出力されるようになり、AthenaやQuickSightでケース情報と他のConnect解析データを組み合わせたレポートや分析が容易にな…
Amazon Connect enhances AI-powered predictive insights
- 日付: 2026-03-11
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/03/amazon-connect-predictive-insights/
Amazon ConnectのAI予測インサイトが強化され、商品カタログの最大対応数が8倍の4,000万件に拡張され、トリガーベースのメッセージテンプレートが利用可能になり、モデル精度が最大14%向上しました。
Amazon Connect now supports conversational analytics for email
- 日付: 2026-03-11
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/03/amazon-connect-conversational-analytics-email/
Amazon Connectがメールコンタクト向けに対話型分析（自動カテゴリ分類、PII自動マスキング、コンタクト要約）をサポートしました。
Amazon Connect introduces AI-powered manager assistance (Preview)
- 日付: 2026-03-11
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/03/amazon-connect-ai-powered-manager-assistance/
Amazon Connectが、コンタクトセンターマネージャー向けのAI搭載アシスタント（プレビュー）を発表しました。
Introducing Amazon Connect Health, Agentic AI Built for Healthcare
- 日付: 2026-03-05
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/03/amazon-connect-health-agentic-ai-healthcare/
Amazon Connect Healthが一般提供を開始しました。
Amazon Connect now supports dynamic dialing mode switching for outbound campaigns
- 日付: 2026-02-27
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/02/connect-dynamic-dialing-modes/
Amazon Connectのアウトバウンドキャンペーンで、実行中にプレビュー（preview）と非プレビュー（progressive/predictive等の非プレビュー）ダイヤリングモードを切り替できる機能が一般提供されました。
Amazon Connect Cases now supports AWS Service Quotas
- 日付: 2026-02-19
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/02/amazon-connect-cases-aws-service-quotas
Amazon Connect CasesがAWS Service Quotasに対応しました。
Amazon Connect now includes agent time-off requests in draft schedules
- 日付: 2026-02-18
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2025/02/amazon-connect-time-off-draft-schedules
Amazon Connectのドラフト（下書き）スケジュールにエージェントの休暇（タイムオフ）リクエストが表示されるようになり、なぜその日/時間帯にエージェントがスケジュールされていないかを下書き段階で把握できるようになりました。
Amazon Connect now supports multi-line text fields on case templates
- 日付: 2026-02-18
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/02/amazon-connect-cases-multiline-text-fields/
Amazon Connect Casesのケーステンプレートで、複数行のテキストフィールド（改行・段落対応）がサポートされ、エージェントが詳細なフリーフォームのメモや構造化テキストをケース内で記録しやすくなりました。
Amazon Connect now provides real time AI-powered overviews and recommended next actions for Tasks
Amazon Connectは、タスク（Tasks）に対してリアルタイムで生成AIを使った要約（Task overview）と次の推奨アクションを提示する機能を提供開始しました。
Amazon Connect launches auto-accept for tasks, chats, and emails
- 日付: 2026-02-12
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/02/amazon-connect-omnichannel-auto-accept
Amazon Connectがチャット、タスク、メール、コールバックに対して「自動受諾（auto-accept）」をチャンネル単位でエージェントに設定できる機能を追加しました。
Amazon Connect introduces audio enhancements for noisy environments
- 日付: 2026-02-11
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/02/amazon-connect-audio-enhancements
Amazon Connectに「Audio Enhancement」が追加され、コンタクトセンター内の騒音や雑音を抑え、エージェントの音声をより明瞭にする機能が利用可能になりました。
Amazon Connect Cases now supports CSV uploads to map related field options
- 日付: 2026-02-06
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/02/amazon-connect-cases-csv-related-field-options
Amazon Connect Casesで、ケーステンプレートの関連フィールドに表示する選択肢をCSVファイルで一括定義できるようになりました。
Amazon Connect launches an appeals workflow for agent performance evaluations
- 日付: 2026-02-04
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/01/amazon-connect-appeals-workflow-agent-performance-evaluations/
Amazon Connectにエージェントの評価に対する異議申し立て（appeal）を組み込んだワークフローが追加されました。
Amazon Connect now provides APIs to test and simulate voice interactions
- 日付: 2026-02-03
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/02/amazon-connect-provides-apis-test-simulate-voice-interactions/
Amazon Connectが音声対話をテスト・シミュレーションするためのAPI群を提供開始しました。
Amazon Connect now supports granular access controls for cases
- 日付: 2026-01-28
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/01/amazon-connect-cases-granular-access-controls/
Amazon Connect Casesでタグベースのきめ細かいアクセス制御が可能になりました。
Amazon Connect adds conditional logic and real-time updates to Step-by-Step Guides
- 日付: 2026-01-23
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/01/amazon-connect-conditional-logic-real-time-updates-step-by-step-guides/
Amazon ConnectのStep-by-Step Guidesが条件付きロジックと定期的なリアルタイム更新に対応しました。
Amazon Connect can now automatically select random samples of agent contacts for evaluation
- 日付: 2026-01-22
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/01/amazon-connect-automatically-select-random-contacts-evaluation/
Amazon Connectは、管理者がエージェントごとのコンタクトをランダムに抽出して評価できる機能を追加しました。
Amazon Connect Cases now supports AWS CloudFormation
- 日付: 2026-01-14
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/01/amazon-connect-cases-aws-cloudformation/
Amazon Connect Cases が AWS CloudFormation をサポートしました。
Amazon Connect now provides agent screen recording status tracking
- 日付: 2026-01-13
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/01/amazon-connect-agent-screen-recording-status-tracking
Amazon Connectは、エージェントの画面録画（screen recording）状態をAmazon EventBridge経由でCloudWatchにほぼリアルタイムで表示できる機能を提供開始しました。
Amazon Connect now provides the capability to store nested JSON object and looping arrays
- 日付: 2026-01-03
- 元記事: https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/01/amazon-connect-nested-json-object-looping-arrays
Amazon ConnectのフローでネストしたJSONオブジェクトや配列を保存・参照し、配列を自動でループ処理できるようになりました。